Question 1

Wie funktioniert der 7hauben Pass?

Accepted Answer

Beim 7hauben Pass bekommst du Zugang zu allen aktuellen und neuen 7hauben-Kursen, solange dein 7hauben Pass gültig ist. Die Gültigkeit und wann er verlängert wird, kannst du jederzeit [in deinem Account](https://www.7hauben.com/profil/mein-account/?seite=pass) einsehen.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen 7hauben Pass Basic, Duo und Family?

Accepted Answer

Der Basic-Pass ist das Standard-Paket, das für einen Nutzer gilt. Damit kannst du alle Kurse anschauen, allerdings nicht in Full-HD-Qualität. Außerdem ist es in der App nicht möglich, Videos herunterzuladen und offline anzuschauen. Mit dem 7hauben Pass Duo siehst du alle Videos in bester Qualität und in der App auch ohne Internetverbindung. Außerdem gilt er für zwei Nutzer, wobei jeder einen eigenen Account bekommt. Das gleiche gilt für den 7hauben Pass Family, diesen können aber sogar bis zu 6 Accounts gemeinsam nutzen. [Mehr Infos findest du hier.](https://www.7hauben.com/preise/)

Question 3

Was ist der 7hauben Pass Premium?

Accepted Answer

Der Premium-Pass ist ein Auslaufmodell und kann nicht gekauft werden. Wenn du den 7hauben Premium Pass hast, dann kannst du zu diesem auch nicht mehr zurück, wenn du einmal gekündigt oder den Pass gewechselt hast. Der Premium-Pass hat die gleichen Funktionen wie der Duo-Pass, gilt aber nur für einen Nutzer.

Question 4

Wie funktioniert das Teilen des 7hauben Pass?

Accepted Answer

Mit dem 7hauben Pass Duo kannst den den Pass mit einer weiteren Person nutzen, mit dem Family-Paket sogar mit fünf weiteren Personen. Dabei muss sich jeder mit seinen eigenen Zugangsdaten registrieren und nutzt dabei alle Vorteile des 7hauben Pass. Du kannst die Nutzer, mit denen du den Pass teilen möchtest, jederzeit über deinen Account einladen und auch wieder entfernen. Wenn jemand noch kein 7hauben-Konto hat, wird dieses durch das Einladen erstellt und erhalten alle weitern Infos direkt per Mail zugeschickt.

Question 5

Kann ich jederzeit zwischen Basic, Duo und Family wechseln?

Accepted Answer

Du kannst jederzeit ein Upgrade vornehmen und auf ein teureres Modell wechseln. Dabei musst du im 1. Jahr nur die Differenz zu deinem aktuell gültigen Pass bezahlen. Wenn du zum Beispiel nach 6 Monaten upgraden möchtest, dann zahlst du auch nur das Upgrade für diese 6 Monate und somit nur den anteiligen Preis von in diesem Fall 50 %. Danach startet wieder ein neues Jahr mit deinem 7hauben Pass Duo oder Family. Du kannst auch jederzeit ein günstigeres Paket wählen, die Umstellung erfolgt aber erst nach Ablauf deines laufenden Jahres. Dann wird er automatisch umgestellt und zum günstigeren Preis verlängert.

Question 6

Wird der 7hauben Pass nach einem Jahr automatisch verlängert?

Accepted Answer

Im Normalfall schon. Bei eingelösten Gutscheinen und bei fehlenden Zahlungsdaten wird der 7hauben Pass nicht automatisch verlängert. Wenn dies der Fall ist, informieren wir dich vorher aber rechtzeitig, damit du den Pass ohne Pause verlängern kannst. Alle Infos zu deinem aktuellen Paket findest du [hier](www.7hauben.com/profil/mein-account?page=pass).

Question 7

Kann ich den 7hauben Pass auch monatlich bezahlen?

Accepted Answer

Nein, Monats-Abonnements sind nicht möglich. Der 7hauben Pass wird ausschließlich jährlich im Vorhinein verrechnet. Allerdings gibt es eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Solltest du nach dem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen melden und wir werden deinen Kauf stornieren.

Question 8

Gibt es beim 7hauben Pass auch einen Probemonat?

Accepted Answer

Einen Probemonat bieten wir nicht an. Es gibt aber eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Solltest du nach dem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen melden und wir werden deinen Kauf stornieren. Das gilt übrigens auch für Einzelkurse.

Question 9

Kann ich den 7hauben Pass auch verschenken?

Accepted Answer

Ja, den 7hauben Pass Basic gibt's [HIER](/gutscheine) auch als Gutschein. Der Gutschein selbst ist unbegrenzt gültig und der Zugang zu allen Kursen startet erst, wenn der Gutschein eingelöst wird. Er muss nicht gekündigt werden, sondern endet nach einem Jahr automatisch. Das Duo- und Family-Paket können nicht verschenkt werden. Der/Die Beschenkte kann aber direkt nach dem Einlösen des Gutscheines ganz einfach auf eines der beiden Pakete upgraden.

Question 10

Wie oft werden neue Kurse veröffentlicht?

Accepted Answer

Pro Monat kommen 1–2 neue Kurse dazu.

Question 11

Wie kann ich den 7hauben Pass kündigen?

Accepted Answer

Du kannst den 7hauben Pass jederzeit und unkompliziert in deinem Profil unter [„Mein Account](/profil/mein-account?page=pass) kündigen. Es gibt zwar keine Kündigungsfrist, wir empfehlen dir aber, spätestens 2 Tage vor Ablauf deines Abos zu kündigen, damit die nächste Abbuchen sicher storniert ist. Den Zugriff zu allen Kursen hast du dann noch bis zum Ende der Laufzeit. Danach wird der 7hauben Pass nicht mehr verlängert und du kannst auf die Videos und Begleitmaterialien nicht mehr zugreifen.

Question 12

Wie lange ist die Kündigungsfrist des 7hauben Pass?

Accepted Answer

Es gibt keine Kündigungsfrist. Wir empfehlen dir aber, **spätestens 2 Tage vor Ablauf deines Abos** zu kündigen, damit die nächste Abbuchung sicher storniert ist und keine ungewollte Abbuchung erfolgt. Den Zugriff zu allen Kursen hast du dann noch bis zum Ende der Laufzeit.

Question 13

Wie funktioniert 7hauben?

Accepted Answer

Was erwartet dich nach dem Kauf? Wie läuft ein Onlinekurs ab? Und wo findest du, was du suchst? Die Antwort gibt’s  [HIER](/faq/tour)!

Question 14

Was ist ein 7hauben-Onlinekurs?

Accepted Answer

Unsere Onlinekurse bestehen aus mehreren Video-Lektionen, auf die du sofort nach dem Kauf Zugriff bekommst. Diese Videos kannst du jederzeit, so oft du willst und in einer beliebigen Reihenfolge ansehen. Alle Rezepte aus den Kursen gibt es sowohl digital als auch als PDF zum Ausdrucken.

Question 15

Wie läuft ein 7hauben-Onlinekurs ab?

Accepted Answer

Nach dem Kauf kannst du direkt mit dem Ansehen des Kurses beginnen. Wir empfehlen, den Kurs zuerst einmal in Ruhe – zum Beispiel auf der Couch – anzusehen. Dabei kannst du dir auch schon wichtige Tipps & Tricks notieren und jederzeit zurückspulen, solltest du etwas nicht ganz verstanden haben.

Hat dir ein Gericht besonders zugesagt, kannst du dir das Rezept dazu genauer ansehen und alle notwendigen Zutaten zusammensuchen. Außerdem kann es bei einem aufwändigen Gericht oft hilfreich sein, wenn du dir einen Zeitplan erstellst, damit du später nicht in Chaos und Stress versinkst. Wenn du alle Vorbereitungen getroffen hast, kann es losgehen und du kannst nach Rezept oder mithilfe der Videoanleitung loskochen.

Question 16

Wie ist ein 7hauben-Onlinekurs aufgebaut?

Accepted Answer

Die Kurse sind alle ähnlich aufgebaut. Nach den allgemeinen Worten des Kochs über sich und wichtige, grundlegende Themen zum Kurs, wird mit dem Kochen/Backen/Grillen/Shaken begonnen. Anhand von Rezepten erklärt dir der Kursleiter viele Tipps & Tricks und verrät dir, wie er diese leckeren Gerichte zaubert. Die Kurse sind so aufgebaut, dass du nicht nur Rezepte nachkochst, sondern genau verstehst, was du warum machst und wie etwas funktioniert.

Aber um dir selbst ein Bild zu machen, besuche doch einen der Kurse. Auch ohne Kauf findest du dort kostenlose Lektionen sowie eine Vorschau vom Begleitmaterial und den beinhalteten Rezepten.

Question 17

Brauche ich Vorwissen für die 7hauben-Onlinekurse?

Accepted Answer

Im Grunde nicht. Gibt es mehrere Teile empfehlen wir, mit dem ersten (Basic) Kurs zu beginnen, ansonsten könnte für den nächsten Teil wirklich etwas Vorwissen fehlen. Fühlst du dich aber schon fit in dem Bereich, kannst du natürlich auch gleich mit dem fortgeschrittenen Kurs beginnen.

Question 18

Ist ein bestimmtes Equipment notwendig, das ich eventuell nicht zuhause habe?

Accepted Answer

Je nachdem wie gut deine Küche ausgestattet ist, sind für manche Rezepte tatsächlich bestimmte Utensilien notwendig, die du vielleicht nicht zuhause hast. Gerade wenn es um speziellere Themen wie Brotbacken oder Cocktails geht. Im Kurs wird aber genau erklärt, was du brauchst. Außerdem wird wo möglich auf Alternativen eingegangen. Solltest du aber dennoch Fragen dazu haben, kannst du dich [HIER](/kontakt) bei uns melden und wir helfen dir gerne weiter.

Question 19

Werden bestimmte Zutaten verwendet, die ich eventuell nicht zuhause habe?

Accepted Answer

Auch hier gilt: Je nachdem wie deine Küche ausgestattet ist, sind für manche Rezepte und Kurse tatsächlich Zutaten notwendig, die nicht jeder zuhause hat. Um dich für den Kurs vorzubereiten, kannst du dir aber jederzeit die Rezepte und Zutaten für das jeweilige Gericht direkt beim Video oder im Begleitmaterial ansehen.
Hast du den Kurs noch nicht gekauft, kannst du dich jederzeit [HIER](/kontakt) melden, dann werden wir dir gerne alle Fragen beantworten.

Question 20

Was kann ich mir unter Begleitmaterial vorstellen?

Accepted Answer

Als Begleitmaterial bekommst du alle Rezepte zum Download, mit allen Zutaten, Mengenangaben und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Außerdem haben wir ein Begleitheft für dich, das wie ein kleines Kochbuch zum Kurs ist. Mit schmackhaften Bildern, wichtigen Infos aus dem Kurs und über den Kursleiter und allen Rezepte samt Bild.

Question 21

Habe ich auf Kurse, die ich einzeln gekauft habe, wirklich für immer Zugriff?

Accepted Answer

Ja – ein einzeln gekaufter Kurs bleibt dir unbegrenzt.

Question 22

Kann ich den Kurs auch auf mehreren Geräten ansehen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst mit jedem Gerät, das eine funktionierende Internetverbindung herstellen kann, auf unsere Kurse zugreifen. Egal ob PC, Handy, Tablet, ...

Question 23

Kann ich die Kurse herunterladen oder auf meinem Gerät speichern?

Accepted Answer

Ja, bei Einzelkursen oder mit dem 7hauben Pass Duo oder Family kannst du einzelne Videos oder ganze Kurse in der 7hauben-App herunterladen und offline anschauen. Mit dem 7hauben Pass Basic ist dies nicht möglich.

Question 24

Kann ich die Kurse auch im Ausland oder im Urlaub ansehen?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja. Wichtig ist nur, dass du eine funktionierende Internetverbindung oder die Kurse heruntergeladen hast.

Question 25

Wo liegen die Unterschiede bei Einzelkauf und 7hauben Pass?

Accepted Answer

Beim Einzelkauf bezahlst du einmal und erhältst zu einem Kurs uneingeschränkten Zugriff – und zwar für immer. Beim 7hauben Pass bezahlst du jährlich und bekommst Zugriff auf alle Kurse, die du auf unserer Website finden kannst – auch auf alle neuen Kurse, die dazukommen.

Question 26

Sind die Onlinekurse für ein Team-Event geeignet?

Accepted Answer

Leider nicht. Die Videos sind meist nicht so konzipiert, dass man direkt mitkochen kann oder dass mehrere User miteinander schauen können. Für Team-Events eignen sich (Online-)Live-Kochkurse besser, die wir allerdings nicht anbieten.

Question 27

Ich habe einen Gutschein gekauft. Wo finde ich den jetzt?

Accepted Answer

Den Gutschein findest du sofort nach dem Kauf in deinem Profil unter [„Meine Gutscheine“](https://www.7hauben.com/profil/gutscheine/). Dort kannst du ihn herunterladen, ausdrucken und verschenken.

Question 28

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Accepted Answer

Wenn du einen Gutschein geschenkt bekommen hast, kannst du ihn [HIER](https://www.7hauben.com/einloesen/) einlösen. Bitte beachte, dass Gutschein nicht in unsere 7hauben-App eingelöst werden können. Erst nach dem Einlösen auf unserer Website sind die Kurse dann auch in der App zugänglich.

Question 29

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Accepted Answer

Unsere Gutscheine haben im Normalfall kein Ablaufdatum. Wenn es eines gibt, ist dies auf dem Gutschein vermerkt.

Question 30

Mein Gutscheincode wird nicht erkannt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Hast du den Code auch sicher richtig eingegeben und keine Leerzeichen mitkopiert?

Kann es sein, dass du den Gutscheincode schon einmal eingelöst hast? 
Wenn ja, logge dich bitte in dein erstelltes Profil ein, unter „Meine Kurse“ findest du wonach du suchst ;)

Tipp: Der Käufer des Gutscheines kann in seinem Profil unter [„Gutscheine“](https://www.7hauben.com/profil/gutscheine/) überprüfen ob der Gutschein schon eingelöst wurde.

Gerne kannst du dich auch jederzeit [HIER](/kontakt) melden, dann finden wir heraus, warum der Gutscheincode nicht erkannt wird.

Question 31

Kann ich einen Gutschein für einen Kurs nach Wahl kaufen?

Accepted Answer

Leider ist dies nicht möglich. Solltest du dich aber für den falschen Kurs entschieden haben, kannst du dich jederzeit [HIER](/kontakt) melden und wir werden eine Lösung finden.

Question 32

Wird der 7hauben Pass auch als Gutschein automatisch verlängert?

Accepted Answer

Nein. Wenn du den 7hauben Pass als Gutschein verschenkst, läuft dieser nach einem Jahr aus und dir werden keine weiteren Gebühren verrechnet. Wird beim Einlösen des Gutscheins auf ein anderes Abo-Modell gewechselt, dann wird dieser neue Pass automatisch verlängert.

Question 33

Kann ich auch einen 7hauben Pass Duo oder Family als Gutschein verschenken?

Accepted Answer

Nein, es kann nur der 7hauben Pass Basic als Gutschein verschenkt werden. Der/Die Beschenkte kann beim Einlösen aber einen Aufpreis bezahlen, um Duo oder Family zu nutzen.

Question 34

Warum muss ich mich vor dem Kauf registrieren?

Accepted Answer

Damit du immer und von überall Zugriff zu deinen Kursen, Rechnungen, Gutscheinen usw. hast, ist es notwendig, dich bei uns zu registrieren. Mit deinen Zugangsdaten kannst du dich dann von jedem Gerät aus einloggen und auf dein Profil zugreifen.

Question 35

Gutschein eingelöst oder Kauf abgeschlossen – Wie komme ich jetzt zu meinen Kursen?

Accepted Answer

Beim Kaufprozess hast du dich bei uns mittels einer folgender Methoden bei uns registriert: E-Mail-Adresse & Passwort, Google, Apple. Um nun wieder Zugriff zu deinen Kursen zu erhalten, musst du dich wieder auf dieselbe Art einloggen, wie du dich zuvor bei uns registriert hast.

Question 36

Wie kann ich die Anmeldemethode ändern?

Accepted Answer

Ist dir die Anmeldung per E-Mail und Passwort lieber als über Google/Apple ID? In deinem Profil unter [„Mein Account“](https://www.7hauben.com/profil/mein-account/) kannst du ein Passwort festlegen. Mit diesem und der hinterlegten E-Mail Adresse kannst du dich dann jederzeit auch einloggen.
Achtung! Sollte in deinem Account eine kryptische E-Mail Adresse zu finden sein (Apple-Login), nimm bitte mit uns Kontakt auf, dann werden wir für dich die Anmeldemethode ändern.

Question 37

Ich kann mich nicht mehr einloggen – was nun?

Accepted Answer

Meistens liegt das daran, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert bist oder dein Account vielleicht über Google oder die Apple-ID läuft. Probiere beim Anmelden am besten mal deine anderen E-Mail-Adressen aus. Aber achte dabei darauf, dass du dich nicht unabsichtlich neu registrierst und so einen weiteren Account erstellst. Wenn das nicht erfolgreich war, kontaktiere uns bitte und schick auch gleich deine Kaufbestätigung mit, damit wir deinen Account schnell finden können.

Question 38

Ich finde keine Telefonnummer, wie kann ich euch erreichen?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Telefon-Support an. Gerne helfen wir dir aber per E-Mail weiter, schreibe uns dazu an hallo@7hauben.com oder nutze das [Kontaktformular](https://www.7hauben.com/kontakt/).

Question 39

Ich habe eine inhaltliche Frage zu den Kursen. Kann ich diese direkt an die Köche stellen?

Accepted Answer

Wenn dir im Kurs etwas unklar ist, nutze am besten die Kommentarfunktion unterhalb des jeweiligen Kurses. Vielleicht ist deine Frage nämlich auch für andere User hilfreich. Wenn nötig, fragen wir bei den Köchen nach und übermitteln dir ihre Antwort. Das kann manchmal einige Tage dauern, wir bemühen uns aber auch hier, so schnell wie möglich zu helfen.

Question 40

Gibt es ein Forum, in dem ich mich mit anderen austauschen kann?

Accepted Answer

Ein 7hauben-Forum gibt es aktuell nicht. Du kannst aber die Kommentarfunktion der Kurse nutzen, um deine Erfahrungen zu teilen oder dich in unserer [Facebook-Gruppe](https://www.facebook.com/groups/7hauben) austauschen. Bilder von deinen nachgekochten Gerichten sind dort sehr gern gesehen!

Question 41

Ich hab euch geschrieben, aber noch keine Antwort bekommen. Wie lange dauert das?

Accepted Answer

Wenn du uns per Mail oder über das Kontaktformular schreibst, bekommst du normalerweise innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach! Wenn du nach 5 Werktagen noch nichts von uns gehört hast (und auch im Spam immer noch nichts ist), dann schreib uns nochmal an [hallo@7hauben.com](hallo@7hauben.com) – vielleicht hattest du beim Kontaktformular einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse. Und ganz, ganz selten kann es passieren, dass wir mal eine Nachricht übersehen.

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